Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft
Anruferlaubnis - Pflege einwandfreier Opt-Ins
Wir generieren seit Jahren am Telefon einwandfreie Opt-Ins und legen diese mit der dazugehörigen Sprachaufzeichnungen ab. Es besteht die Möglichkeit, durch unser Workflowmanagement, die Sprachaufzeichnungen in einen schriftlichen Bestätigungsprozess zu überführen.
Datenschutz - ein hohes Maß an Sicherheit
Die Datenlieferungen können über die eingesetzte Software automatisch gelöscht und anonymisiert werden.
Wissensdatenbank
Seit über 10 Jahren arbeiten wir mit einer von uns erstellten Wissensdatenbank welche ständig aktualisiert und ausgebaut wird.
Wir stellen diese auch unseren Kunden gegen eine geringe Gebühr gerne zur Verfügung.
Personalstruktur
Wir arbeiten sowohl mit Vollzeit- und Teilzeitmitarbeitern, sowie sehr flexibel einsetzbaren Gleitzonenkräften und Aushilfen. Seit geraumer Zeit machen wir auch sehr gute Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Zeitarbeitsfirmen. Unsere Hierarchien halten wir flach um die Informationsflüsse nicht zu bremsen.
Der Geschäftsführung sind direkt 2 Call-Center-Manager und 6 Teamleiter unterstellt.
Es findet ein täglicher Informationsaustausch über alle Themenbereiche hinweg statt.
Kundenzufriedenheit - schonende Auswahl garantiert gesprächsbereitere Kunden
Die schonenden Anwahlverfahren des „customized Dialings“ im Outbound stellen die Gesprächsbereitschaft der Endkunden wieder her. Sie sind der Garant für eine vergleichbar hohe Kaufbereitschaft. Mit der öffentlichen Bekanntgabe der Vorgaben der Branchen-verbände für deutsche „Predictive Dialing“ Lösungen sichert der von uns verwendete „Safety“-Modus die Einhaltung der Verbandsgrenzen ab.
In Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren des Projektes (Anzahl eingesetzter Agenten, durchschnittliche Gesprächsdauer, erwartete Dauer laufender Gespräche, erwartete Erreichbarkeit von Kunden) wählt das System permanent Rufnummern aus der Gesamtmenge der Kunden-Datenbank an.
Der Dialer erkennt bestimmte Ereignisse (Anrufbeantworter, Faxgeräte und Besetzttöne) und sortiert diese Anrufe aus. Ein erreichter Kunde wird unverzüglich an einen freien Agenten vermittelt. Nach Gesprächsende wird dem Agenten direkt der nächste Kunde in der Leitung vermittelt.
Prozessoptimierung - Flexibilität und Geschwindigkeit
Die gesetzliche Lage fordert die gesamte Branche heraus. Kreativität, schnelles und vorausschauendes Handeln sind gefordert, um mit neuen Ideen unsere Auftraggeber zu interessieren. Wir halten uns nicht mit der IT- und TK-Infrastruktur oder der Verwaltung von Nutzern und Nutzerrechten auf. Wir konzentrieren uns auf die individuelle Umsetzung Ihrer Vorstellungen und Ideen.
Mitarbeiterzufriedenheit
Nicht nur die Zufriedenheit der Kunden mit unserer Dienstleistung ist uns wichtig, sondern ganz entscheidend ist auch, dass das von uns sehr sorgfältig ausgewählte und geschulte Personal zufrieden und motiviert ist. Das Personalmanagement ist für uns ein entscheidender Erfolgsfaktor.